央廣網(wǎng)北京12月11日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者周益帆）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，一些消費(fèi)者反映，他們?cè)谥辈ラg購(gòu)買(mǎi)低價(jià)珠寶玉石，收到快遞后不僅發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，與這些珠寶玉石配套的鑒定證書(shū)也有問(wèn)題。這些鑒定證書(shū)既有產(chǎn)品圖片、可查詢(xún)的二維碼，甚至有一些還標(biāo)注了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志，但實(shí)際上是由一些不法商家制售的假鑒定證書(shū)。

記者對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除制售假鑒定證書(shū)外，一些商家還號(hào)稱(chēng)只要提供珠寶玉石的白底照片，幾塊錢(qián)就能出證。該如何監(jiān)管珠寶鑒定證書(shū)制假亂象？

今年7月份開(kāi)始，上海消費(fèi)者王女士關(guān)注了某電商平臺(tái)的珠寶直播間，直播間宣稱(chēng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是海水珍珠，商品附帶的證書(shū)也一一對(duì)應(yīng)，王女士陸續(xù)購(gòu)入了十多單珍珠首飾，總價(jià)值約15000元，8月20日前后，一單明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品，讓她起了疑心。

王女士說(shuō)：“他就是在直播間的時(shí)候，說(shuō)得會(huì)非常正規(guī)，說(shuō)我們是有證書(shū)的，這是海水珍珠，也會(huì)說(shuō)它是什么品種，比如說(shuō)是澳白或者南洋金珠，所有的產(chǎn)品都是有配套證書(shū)的。一開(kāi)始我沒(méi)有想到去復(fù)檢，后來(lái)有一個(gè)產(chǎn)品，我確實(shí)覺(jué)得價(jià)格便宜到離譜，Keshi（一種不規(guī)則海水珍珠）本來(lái)是按克來(lái)算的，直播間一整串只賣(mài)一千，我就拿去檢驗(yàn)了�！�

王女士將兩個(gè)訂單產(chǎn)品送至上海的檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，其中一對(duì)商家聲稱(chēng)的海水珍珠耳飾被鑒定為淡水珍珠，而不規(guī)則海水珍珠Keshi項(xiàng)鏈檢測(cè)結(jié)果顯示可能為海水珍珠、淡水珍珠混雜制成。

左側(cè)為商家提供的證書(shū)，右側(cè)為復(fù)檢證書(shū)，檢測(cè)結(jié)果完全不同

王女士稱(chēng)：“那個(gè)耳飾，檢測(cè)機(jī)構(gòu)明確跟我說(shuō)這兩顆是淡水珍珠，那一串Keshi檢測(cè)機(jī)構(gòu)跟我說(shuō)是不能確定，因?yàn)樗�里面可能是有混雜的海水珍珠和淡水珍珠，而且那串Keshi是金色的，可能不是純天然的，是有加工調(diào)色的�！�

王女士說(shuō)，實(shí)際上她在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)比較謹(jǐn)慎，查詢(xún)過(guò)商家提供的鑒定證書(shū)，證書(shū)上的網(wǎng)址、編號(hào)均可查詢(xún)，二維碼掃描結(jié)果也與所購(gòu)商品一致，但如今回想起來(lái)，只能說(shuō)直播間賣(mài)家在商品介紹及鑒定證書(shū)上做了“全套”工作。

王女士表示：“商家自己也知道賣(mài)的不是真正的海水珍珠，他會(huì)有很多漏洞，在標(biāo)注的時(shí)候就不會(huì)寫(xiě)明是海水珍珠，就只會(huì)寫(xiě)珍珠飾品，后來(lái)我就去直播間里面直接說(shuō)他賣(mài)的就是淡水珍珠，還有人幫著他說(shuō)話�！�

在直播間買(mǎi)到附帶鑒定證書(shū)的假珠寶，并非個(gè)案。陜西的陳先生接受記者采訪時(shí)說(shuō)，不久前，家里的老人開(kāi)始沉迷在直播間購(gòu)買(mǎi)便宜的珠寶玉石，在直播間主播的誘導(dǎo)下，前后花了一千多元買(mǎi)了包括綠鉆石項(xiàng)鏈等在內(nèi)的十幾件產(chǎn)品。

陳先生說(shuō)：“所謂的誘導(dǎo)就是說(shuō)他們?cè)诰挼檫�是在哪個(gè)地方，礦區(qū)里生產(chǎn)這些東西在當(dāng)?shù)乇阋速u(mài)，幾千、上萬(wàn)的東西，幾十塊錢(qián)、上百塊錢(qián)就可以買(mǎi)到，然后三個(gè)月以后，在國(guó)內(nèi)的任何一家他們的門(mén)店就可以?xún)稉Q。后來(lái)有一塊‘金包玉’，到當(dāng)?shù)厥拯S金的地方驗(yàn)了一下，人家說(shuō)這是假東西�！�

河北的肖先生在珠寶直播間買(mǎi)到過(guò)貨不對(duì)板的和田玉首飾。

肖先生稱(chēng)：“他們賣(mài)的是這種碳酸鹽玉，說(shuō)白了就是和田玉伴生礦一類(lèi)的，它這個(gè)玉質(zhì)達(dá)不到出和田玉真正證書(shū)的要求，但人家的東西在小機(jī)構(gòu)就能出了這種證書(shū)。當(dāng)時(shí)商家不給我退貨，所以我就又自己去做了一次證書(shū)，和他出來(lái)的結(jié)果是不一樣的�！�

去年12月，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)布珠寶網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告顯示，珠寶首飾類(lèi)消費(fèi)投訴增幅較高，虛假宣傳、宣傳隱瞞等問(wèn)題尤為突出。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)總監(jiān)陳旭輝介紹：“我們把珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)維權(quán)的輿情問(wèn)題分成了三大類(lèi)，分別是營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。虛假宣傳方面的數(shù)據(jù)，在全部數(shù)據(jù)中的占比是39.34%，涉及宣傳隱瞞的問(wèn)題占到了11.95%。”

虛假宣傳的問(wèn)題中就包括夸大、誘導(dǎo)價(jià)值、胡亂估價(jià)等行為，在專(zhuān)家們看來(lái)，鑒定證書(shū)的“加持”則讓這種虛假宣傳更難以辨別。

電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書(shū)制作的商家

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)證書(shū)一部分為生拼硬湊的“假證”，證書(shū)上的網(wǎng)址、名稱(chēng)或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類(lèi)是套證，也就是真證書(shū)被套用在了假珠寶銷(xiāo)售中。記者在網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書(shū)制作的商家。其中一個(gè)商家對(duì)記者表示，不需要快遞實(shí)物，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測(cè)結(jié)論都可以，如果量少，一張證書(shū)收費(fèi)10元，如果量大，每張只要五、六塊錢(qián)。該商家向記者展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書(shū)模板，一家為中金國(guó)銀珠寶檢測(cè)中心，記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)這是一家注冊(cè)于深圳的檢測(cè)機(jī)構(gòu)；另一個(gè)證書(shū)顯示為福建莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心出具，按照商家提供的證書(shū)模板信息，記者在這兩家機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)上均找到了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鑒定證書(shū)。值得關(guān)注的是，今年年初，莆田金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心因出具虛假金幣檢測(cè)報(bào)告被福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，如果不是商家惡意套證，就可能存在一些機(jī)構(gòu)為了盈利，違背檢驗(yàn)檢測(cè)基本原則的情況。

提供證書(shū)制作的商家向記者展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書(shū)模板

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)：“現(xiàn)在珠寶市場(chǎng)門(mén)檻也比較低，比較亂的檢測(cè)機(jī)構(gòu)就不走流程，甚至根本不檢測(cè)，直接給你印證書(shū)。”

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真假難辨的珠寶鑒定證書(shū)還帶來(lái)了維權(quán)方面的困難。記者采訪的多位消費(fèi)者均表示，如果自己不去權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，出具有公信力的鑒定證書(shū)，很多直播間都拒絕退貨，退一賠三就更難實(shí)現(xiàn)，在此過(guò)程中，復(fù)檢的精力及費(fèi)用只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，如果沒(méi)有對(duì)商家盡到監(jiān)管的義務(wù)，電商平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

陳音江說(shuō)：“消費(fèi)者在直播間里面購(gòu)買(mǎi)到這種產(chǎn)品的時(shí)候，首先要去找這個(gè)銷(xiāo)售商家維權(quán)。如果這個(gè)直播間沒(méi)有標(biāo)注真實(shí)銷(xiāo)售商家的，那么消費(fèi)者可以直接找這個(gè)直播間的運(yùn)營(yíng)者去要求賠償、承擔(dān)連帶的責(zé)任。此外，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺(tái)除了對(duì)入駐商家、入駐賬號(hào)，進(jìn)行資質(zhì)的審核之外，還要加強(qiáng)日常的監(jiān)管。如果平臺(tái)明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)的商家存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，比如很多消費(fèi)者反映平臺(tái)內(nèi)的商家是存在用假證、虛假宣傳的問(wèn)題，平臺(tái)仍然沒(méi)有采取下架或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告等措施，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害的，那么平臺(tái)也要承擔(dān)連帶責(zé)任。”