市民陳女士反映，日前，被一名假冒的淘寶客服，以開通“消費者保證服務”、“假一賠三”為借口騙走4000元。昨天，北京晨報記者調查發現，騙子專門瞄準新開網店，套取店主錢款，目前已有30人受騙。而事主匯款去向統一為“北京尋寶天行網絡技術有限公司”，記者致電該公司，對方表示，公司為虛擬物品交易平臺，可能存在不法分子注冊成為用戶后，利用平臺詐騙。對此，淘寶提示，開店所需手續僅在淘寶頁面操作，未設有QQ或微信客服。

　　30分鐘匯給騙子4000元

　　據陳女士講，去年12月31日上午，她在淘寶網上開了網店。“我是第一次操作，店鋪審核通過后，我上傳了幾件商品，并向淘寶交了1000元消費者保障服務金”。“保障服務金”是為確保消費者利益，賣家向淘寶預存的資金。就在陳女士的店開張沒多久，她的支付寶里卻突然傳來一條“提醒”，告知其店鋪有違章，請添加QQ客服完成審核，逾期將取消賣家資格。“由于第一次開店沒經驗，心里很慌，就聯系了消息中顯示的‘QQ客服’”。

　　該“客服”向她解釋，由于違規操作導致陳女士店鋪的保障金失效被凍結，需要她解除凍結。“看到店鋪的‘保障金’確實顯示為凍結，我對這個客服更加相信，開始按照他說的步驟操作”。可她沒想到，自己已經掉進騙子設計的圈套。

　　解凍后，對方以由客服協助重新辦理保障金為由，要求她將1000元匯入一個名為“消費者保障服務”的二維碼后，又要求她繳納3000元作為“假一賠三”的服務承諾。陳女士稱，與對方溝通的短短半小時內，她就毫無戒備地匯去4000元，直到這位“客服”提出了更過分的要求，讓她把支付寶中可貸款額7萬元全部轉出，陳女士才恍然大悟，發現自己被騙。

　　騙子專挑新店主下手

　　記者從陳女士支付寶中所收到的“提醒”發現，點開該“提醒”顯示為支付寶一名為“170***6532”的普通用戶賬號，并非官方，只是用戶名為“提醒”二字，而用戶頭像設計為藍底白色的“支”字同樣容易讓人混淆。記者又通過淘寶頁面查詢到，騙子口中的違規操作導致店鋪的保障金失效被凍結的說法實屬荒謬，賣家提交的保障金本就應該由淘寶進行凍結，待賣家不開店后，可以隨時解凍保證金。

　　事后，陳女士曾想向假“客服”要回錢款，而對方拒絕后將她刪除。一氣之下，陳女士將遭遇發布到網絡上，得到了不少人的回復。“他們和我的經歷幾乎一模一樣，目前我們已建立維權群，并集體報了警”。

　　記者進入該聊群中，發現受害人數已有30人，被騙金額最多達9000元。與他們的交談中，記者發現，受害人的共同點均為新開網店的店主，不熟悉開網店的規則和操作。而從他們提供的支付記錄中，記者注意到，匯款去向統一為“北京尋寶天行網絡技術有限公司”。

　　淘寶無QQ和微信客服

　　記者輾轉聯系到“北京尋寶天行網絡技術有限公司”(以下簡稱“尋寶天行”)，工作人員了解情況后表示，“這些事主應該是被騙了，建議趕快報警。”據對方解釋，尋寶天行公司為虛擬物品交易平臺，雖然受害人的匯款對象名稱為“尋寶天行”，但并非打入公司賬戶，而是不法分子注冊成為“尋寶天行”用戶后，利用平臺進行詐騙，錢款是直接打入個人賬戶中。“我們可以對事主提供的匯款交易號所屬賬戶進行查封，并可向警方提供用戶個人信息”。

　　對此，淘寶網工作人員將受害者詳細情況記錄后表示，會對此事進行調查。同時，工作人員提醒，淘寶網未設有QQ或微信客服，所有通知會通過阿里旺旺或站內信傳送。開店所需手續也僅在淘寶頁面操作，不會發送任何二維碼給用戶要求匯款。“如用戶對收到的提示存疑，應及時與官方客服聯系確認”。