赫蕓幫助旅客提行李（央廣網記者 杜金明 攝）

    央廣網寧波1月14日消息（記者杜金明）“每天都能聽到旅客對我說‘謝謝’，這是最開心的事”，說這句話的是溫州南火車站26歲的客運員赫蕓，一個工作不滿六年的河南女孩。她的工作很特殊，不跟車、不賣票也不檢票，她的職責就是讓有困難的旅客順利上車，安全到達。2014年春運已接近尾聲，但這個年輕的鐵路人服務旅客的熱情絲毫未減。記者通過實地采訪，認識了這個候車室里最美的“鐵路之花”。

    在寧波車務段溫州南站一樓候車室，通過安檢通道之后，就會看到寫有“溫馨雷鋒服務站”的圓形服務臺，旅客無論遇到什么麻煩都可以到服務站尋求幫助。服務站里的工作人員是一群80后女孩，都是參加工作沒幾年的“新鐵路人”。 客運員赫蕓就是其中一員。

    2月13日，離2014年春運結束還有11天，溫州南站的兩層候車室里旅客比高峰期明顯少了很多。赫蕓穿著藍色的鐵路制服，在一、二層候車室、站臺之間來回奔忙著。

    “現在人少多了，但我們不能松懈，還有很多旅客需要幫助”， 幾分鐘前，赫蕓剛剛給一位劃破手指的旅客進行了包扎，并把這位旅客安全送上了車。赫蕓扶了扶眼鏡，笑著說，春運高峰的時候，每天有成千上萬的旅客候車，那時候她們連喝水的時間都沒有。“春運開始到現在也沒有好好休息過，我們休息了，‘溫馨雷鋒服務站’就成擺設了”。

    赫蕓說，有時候光靠旅客主動尋求幫助是不行的，她們必須及時去發現“目標人物”，判斷出哪些人可能遇到了困難，然后主動上前詢問。赫蕓把服務站的工作人員比喻成車站的眼睛，隨時搜尋、掃描每一位需要幫助的人。

    “比如有的老年人看著大屏幕好久也不動，手足無措，我們就判斷他可能找不到檢票口，我們就主動去幫助他”， 赫蕓說，還有一些旅客行李太多，拿著很吃力，她們都會幫著提行李，送到站臺或者送上車。

    話音剛落，赫蕓在回頭的一瞬間正好看到一位旅客拎著兩大包行李，正準備上二樓候車，她趕忙跑過去幫助提行李。在二樓，她又看到一位年輕媽媽抱著一個嬰兒坐在椅子上候車，面前放了一大堆東西。

    “您是幾個人啊？這么多行李能拿嗎？我看看您的車票是幾點的車，一會兒我過來幫您把東西送上車。”

了解情況后，赫蕓拿出手機設定了鬧鐘。她說，這樣方便記住旅客上車的時間，提前過來幫助旅客。“其實這都是小事”， 赫蕓總是面帶微笑。

    這些“小事”有很多，有時候是幫助旅客搬幾十斤重的瓷器，有時候是把獨自跑出來的小孩送上車，然后想盡辦法聯系孩子的家長，讓孩子安全到家；有時候，這些“小事”就是對旅客的一個微笑，一句問候，一句“您有什么需要幫助的”。就是為了這些“小事”， 赫蕓六年沒回家過年。

    “看到旅客順利上車，心里總是暖暖的”， 赫蕓說。