央廣網烏魯木齊3月11日消息（記者蔣雪嬌 烏魯木齊臺記者陳思雅）手機已是人們日常生活中必不可少的通訊工具，然而，根據新疆維吾爾自治區工商局12315投訴舉報指揮中心數據統計顯示：通訊產品的質量投訴已連續三年占據榜首，2015年共接到了6123起質量投訴，自動關機、重啟、外殼破損等故障是主要的投訴熱點。

　　“手機買了一個多月，當時承諾的是7天出現問題來這拿過來換，我去那邊人家跟我說刷機能使了，單子也不給我開，用了兩天就黑屏了。”

　　記者來到中泉手機市場，遇到不少因為手機出現問題去找商家質保的市民。這些新買的手機為何會頻頻出現質量問題？手機市場究竟有著怎樣的貓膩？帶著這些疑問，記者在紅旗路手機市場找到了一位經營手機生意十多年的店主。一位不愿透露姓名的店主告訴記者：手機市場里存在很多門道，一不小心就會買到山寨機和翻新機，“三包”責任也無法得到履行。他告訴記者：“山寨的、翻新的特別多，用戶在正規店面看的機子2500，有的店面翻新就買1600，不是翻新的就是山寨的，他不給用戶解釋，用戶覺得撿了大便宜了，蘋果的也多，有翻新的、從售后換回來再包裝再賣掉的，一般手機不給做保肯定是業內人士做過手腳，售后檢測出來就不做保了。”

　　那么這些翻新機、二手機都是從哪兒來的？記者在中山路、紅旗路附近發現，這里有很多收購二手機的商販，記者裝樣要出售手機，和商販進行了交流。商販告訴記者：“這個手機我們自己有柜臺出售，現在市場上百分之七八十都是翻新機、便宜嘛、蘋果的最多，三星也有。我們收了太多了，他們能便宜500到800。”

　　商販把收回的二手手機外殼翻新后再流入市場，“看人下菜”、以次充好等漏洞，是手機質量無保證的主要原因。據了解，去年僅天山區工商局就接到817起手機投訴案件。天山區工商局紀檢組長魏華提醒消費者：“一定要購買品牌相對于大一些，正規廠家生產的手機，看清楚商家的資質是否合法，要保存好收據。不影響二次銷售的情況下，7天退換貨，15天之內使用的過程中出現質量問題由商家退換貨，如果發現糾紛，及時撥打12315投訴舉報熱線。”

　　為了減少手機市場出現以次充好的情況，魏華說: “監管部門正在從線上線下兩個渠道對手機市場進行監管。網上一些手機從品牌、進貨渠道、質保的單據這塊進行監管，線下監管由工商干部常態化監管，去年一共組織8次的專項整治，沒收翻新機和水貨機大概400余臺，如果發現有經營戶有銷售翻牌機、山寨機，按照工商行政法規對其進行處理。”