央廣網(wǎng)上海4月8日消息（記者吳善陽(yáng) 通訊員稅寧）第九屆TTG China 旅游大獎(jiǎng)2016年頒獎(jiǎng)典禮昨天在上海舉行。中國(guó)東方航空股份有限公司（東航）獲得了由亞洲旅游業(yè)界頗具影響力的《TTG旅業(yè)報(bào)》所評(píng)選出的“最佳中國(guó)航空公司”大獎(jiǎng)，這是東航連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　TTG China旅游大獎(jiǎng)是業(yè)界享有盛譽(yù)的TTG旅游大獎(jiǎng)在中國(guó)的延伸，由TTG 旗下刊物《TTG China旅業(yè)報(bào)》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅業(yè)報(bào)》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過(guò)在線(xiàn)或印刷投票推薦選出，評(píng)選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對(duì)于旅游業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。自2008 年創(chuàng)建以來(lái)，TTG China 旅游大獎(jiǎng)對(duì)大中華區(qū)旅游業(yè)的最佳機(jī)構(gòu)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，成為亞太地區(qū)最熱門(mén)、最具影響力的旅游業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　東航憑借2015年在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上的出色表現(xiàn)蟬聯(lián)“最佳中國(guó)航空公司”大獎(jiǎng)。截至2015年末，東航運(yùn)營(yíng)飛機(jī)551架，借助聯(lián)盟航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通達(dá)179個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1057個(gè)目的地，2015年承運(yùn)旅客9378萬(wàn)人次，位列全球第七大航空公司。東航依靠良好的安全運(yùn)營(yíng)，被民航局授予“飛行安全鉆石獎(jiǎng)”，凈資產(chǎn)收益率、座公里收入等指標(biāo)居行業(yè)領(lǐng)先，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入938億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額56.71億元。

　　數(shù)據(jù)顯示，每天平均有超過(guò)20 萬(wàn)旅客選擇乘坐東航的飛機(jī)。讓旅客信賴(lài)、讓旅客滿(mǎn)意是東航最大的追求。2015年，東航以塑造服務(wù)品牌為核心，以提升客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)管控，推進(jìn)服務(wù)集成，客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)提升。東航持續(xù)關(guān)注售票、值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)服務(wù)全流程的各個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，推進(jìn)從硬件設(shè)備到服務(wù)能力的整體提升，充分尊重旅客情感需求，增強(qiáng)服務(wù)的親和力，與旅客之間形成有效互動(dòng)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。2015全年，東航共收到旅客表?yè)P(yáng)信5216件，同比增長(zhǎng)29%;全年的旅客滿(mǎn)意度同比提升3.45個(gè)百分點(diǎn)。