2006年，年過六旬的董阿姨去超市購物被一名導(dǎo)購人員以免費(fèi)足療的名義拉進(jìn)了詩婷美容院的大門。她不會(huì)想到，9年間，她在這家美容院竟將自己和老伴一生的積蓄消費(fèi)一空。

　　根據(jù)存放在家里的票據(jù)統(tǒng)計(jì)，董阿姨在詩婷美容院的消費(fèi)金額在150萬元以上。為了追回?fù)p失，董阿姨將詩婷麗華美容院第十九美容分店起訴至法院，經(jīng)兩級(jí)法院審理，法院判決美容院退還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬元。

　　開頭

　　被“免費(fèi)足療”廣告吸引進(jìn)店

　　2006年初夏的一天，董阿姨在一家超市門口，被一則“免費(fèi)足療”的廣告吸引。隨后，董阿姨跟隨導(dǎo)購人員來到了位于凱景銘座的詩婷美容院。

　　在接受足療的過程中，足療師反復(fù)勸說董阿姨購買店里的足療卡，稱這樣的優(yōu)惠幅度大，經(jīng)過多人的輪番游說，董阿姨答應(yīng)買下這張價(jià)值2000元的優(yōu)惠卡。

　　“老人嘛，喜歡貪點(diǎn)小便宜，而且美容院也打著足療養(yǎng)生、美容保健的旗號(hào)。”董阿姨的兒子嚴(yán)先生說。

　　讓人感到不解的是，在接受足療、美容服務(wù)時(shí)，董阿姨的左腳曾被按摩至淤血，雙腿膝蓋也曾被儀器燙傷，至今留有傷疤，但董阿姨卻始終沒有停止在詩婷美容院接受服務(wù)。

　　“當(dāng)時(shí)腳傷了之后，美容院的負(fù)責(zé)人來家里看過我母親，帶了不少東西。”嚴(yán)先生說，由于美容院態(tài)度很好，加上工作人員稱已經(jīng)購買的預(yù)存金額不能退還，母親便繼續(xù)在這里消費(fèi)。

　　董阿姨在詩婷美容院消費(fèi)了9年的時(shí)間，其間，她一直瞞著老伴和兒女，頻繁取錢并到美容院消費(fèi)。直到2015年，董阿姨的老伴需要用錢，查詢賬戶時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賬戶內(nèi)剩余的錢已經(jīng)寥寥無幾。

　　過了一輩子節(jié)儉日子，直到現(xiàn)在，70歲的董阿姨還是會(huì)為了幾毛錢的菜價(jià)計(jì)較。而僅僅是家里保存的美容院消費(fèi)票據(jù)，總金額就已經(jīng)達(dá)到155萬余元，但這些并非都是美容院開具的正式票據(jù)，更多的是以美容院員工名義出具的收條。在這超過百萬元的票據(jù)中，其中究竟有多少是被真正消費(fèi)的，董阿姨已經(jīng)完全不記得了。

　　進(jìn)程

　　“大家都說我花錢最多”

　　對(duì)美容院的推銷手法，董阿姨總結(jié)為“秘而不宣，因人而異，隨意定價(jià)”。董阿姨每次去美容院，都要提前通過電話和美容師約定時(shí)間。但這并非因?yàn)槊廊菰荷�意興隆，美容師時(shí)間有限，反而每次董阿姨前去做美容時(shí)，店里都只有她一個(gè)顧客。對(duì)此，美容院解釋稱，這是由于美容器械數(shù)量有限，顧客需要錯(cuò)峰使用。

　　而在接受美容服務(wù)的幾個(gè)小時(shí)里，董阿姨的耳邊總有員工向她兜售各種產(chǎn)品，如果不答應(yīng)購買，員工則不會(huì)讓董阿姨離開。嚴(yán)先生說，母親做美容經(jīng)常一去就是大半天，上午出門，有時(shí)下午兩三點(diǎn)鐘才回家，甚至都沒有吃午飯。在董阿姨稱沒有攜帶足夠的現(xiàn)金時(shí)，美容院的員工還會(huì)主動(dòng)提出為她“墊付”款項(xiàng)。

　　“老太太心軟，美容院的員工也都是來北京打工的年輕人，老人哪好意思讓年輕人花錢。”嚴(yán)先生說，每次母親答應(yīng)購買后，都會(huì)如約將錢款付清。每次幾千元甚至幾萬元的支出，就這樣一筆一筆地花了出去，每筆消費(fèi)的間隔時(shí)間甚至只有一兩個(gè)月。

　　現(xiàn)在，董阿姨家里依然放著許多從美容院購買的化妝品。在員工口中，這些賣給董阿姨的美容項(xiàng)目是“天大的優(yōu)惠價(jià)格”，美容產(chǎn)品的原料都是“捷克產(chǎn)的”、“海底稀有的”，技術(shù)都是“法國研發(fā)的”。而事實(shí)上，這些產(chǎn)品生產(chǎn)公司為西安潤婷化妝品有限公司。

　　而美容院表示，他們使用、銷售的化妝品均具有正規(guī)批號(hào)，是經(jīng)過國家機(jī)關(guān)檢測并認(rèn)定合格的，所有消費(fèi)項(xiàng)目也都是市場定價(jià)，價(jià)格都是公開的。“我們公司是合法經(jīng)營，產(chǎn)品確實(shí)值這么多錢，顧客愿意買，我們?cè)敢赓u，這是平等交易。”

　　董阿姨認(rèn)為，自己花了大量錢款，卻并沒有達(dá)到美容院承諾的美容效果。而在與其他顧客溝通時(shí)，董阿姨發(fā)現(xiàn)同一個(gè)項(xiàng)目上兩人卻支付了不同的價(jià)格，“大家都說我花錢最多”。

　　分歧

　　雙方對(duì)賬卻相差40萬

　　“150多萬，就盯著我母親一個(gè)人，他們?cè)趺聪碌萌ナ郑俊眹?yán)先生憤憤地說。

　　其實(shí)，嚴(yán)先生早就知道母親在這家美容院消費(fèi)，但他從沒有想過，這里會(huì)讓母親花光二老一輩子的積蓄。董阿姨17歲就參了軍，后來在一所高等學(xué)府任教，在老一輩人里也算見多識(shí)廣。嚴(yán)先生說，也正因如此，母親才會(huì)被所謂“高科技”、“國外技術(shù)”所吸引。

　　“要是普通人，沒準(zhǔn)連捷克這個(gè)國家都沒聽過。”嚴(yán)先生說，自己很難勸得動(dòng)母親。而除了董阿姨，小區(qū)里也有其他老人在詩婷不斷消費(fèi)，其中不乏知識(shí)分子。而有些老人把積蓄花完后，還瞞著子女借錢繼續(xù)去做美容。

　　捆住董阿姨的，除了已經(jīng)預(yù)存的巨額錢財(cái)外，還有美容院員工“友好”、“關(guān)心”的態(tài)度，對(duì)老人來說，這是難以抵擋的誘惑。

　　董阿姨說，現(xiàn)在她才明白，如果想要離開這個(gè)無底洞，唯一的辦法是忍痛“送給”美容院上千、上萬甚至上百萬的錢財(cái)，不再進(jìn)美容院的大廳，不再接觸他們中的任何人員。

　　“這事兒就是一筆糊涂賬。”事發(fā)后，嚴(yán)先生曾找到美容院要求核對(duì)賬目，但雙方核對(duì)出的未消費(fèi)金額相差40多萬元。一些檔案顯示，董阿姨在一天內(nèi)多次消費(fèi)同一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)先生認(rèn)為這不符合常理。

　　但美容院表示，這些檔案上都有董阿姨的簽字，這表示董阿姨認(rèn)可金額已經(jīng)消費(fèi)完畢，因此錢款不能退還。經(jīng)美容院核對(duì)，董阿姨未消費(fèi)的余額僅有六萬余元。

　　結(jié)局

　　法院判決美容院返還20萬

　　于是，董阿姨將詩婷美容院起訴至法院，要求美容院退還尚未消費(fèi)的預(yù)存款50萬余元。

　　由于美容院僅提交了董阿姨全部消費(fèi)賬目的三分之一，一審法院經(jīng)當(dāng)庭核對(duì)賬目，酌定美容院返還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬元，對(duì)于這一數(shù)額，董阿姨并沒有提起上訴，認(rèn)可了一審判決。而美容院一方上訴稱一審法院認(rèn)定事實(shí)不清，酌定退還20萬元沒有事實(shí)和法律依據(jù)。

　　“我們真是耗不起了。”嚴(yán)先生說，事發(fā)后，家里老人的情緒和身體都受到了極大影響，而自己和愛人也沒有精力去進(jìn)行無休止的訴訟，因此雖然一審法院僅判決退還20萬元，一家人也決定不再糾纏此事。

　　本案二審主審法官表示，在這起消費(fèi)糾紛中，美容院的經(jīng)營并不規(guī)范。美容院并沒有與董阿姨簽訂正式的服務(wù)合同，也沒有保存董阿姨在店的消費(fèi)記錄，雖然雙方都認(rèn)可確實(shí)存在未消費(fèi)的部分，但對(duì)于未消費(fèi)的數(shù)額分歧較大。

　　法官表示，作為經(jīng)營者，美容院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的舉證責(zé)任，由于無法通過現(xiàn)有賬目計(jì)算出準(zhǔn)確的未消費(fèi)數(shù)額，雙方各執(zhí)一詞，法院只能依據(jù)在案證據(jù)進(jìn)行酌定。

　　經(jīng)審理，三中院近日作出二審裁定，駁回了美容院的上訴，維持原判。

　　說法

　　美容院表示“會(huì)執(zhí)行判決，跑不了”

　　“這么多年，這是我們第一次被顧客起訴。”美容院負(fù)責(zé)人表示，門店在這里經(jīng)營十多年了，一直沒有出過什么糾紛。董阿姨在這里接受服務(wù)多年，卻突然提出退款的請(qǐng)求，他覺得很驚訝。

　　“老太太也是個(gè)高級(jí)知識(shí)分子，我們要是光靠騙，哪能騙得了十年？”美容院負(fù)責(zé)人說。

　　對(duì)于無法提供顧客詳細(xì)消費(fèi)記錄的問題，美容院負(fù)責(zé)人稱，要求店面保留十年前的顧客檔案并不現(xiàn)實(shí)，而法院據(jù)此認(rèn)定美容院舉證不能，酌定未消費(fèi)金額為20萬元確實(shí)偏高。但既然法院已經(jīng)作出終審判決，美容院表示接受。

　　對(duì)董阿姨平均每年十多萬的花銷，美容院負(fù)責(zé)人表示，這并不算過高，有些美容產(chǎn)品甚至一支針劑就價(jià)值上萬元。而顧客預(yù)存金額辦卡的消費(fèi)方式，其實(shí)對(duì)美容院來說是一種“賠本賺吆喝”。

　　“有的顧客三五年之前花幾千塊錢辦了一張卡，現(xiàn)在再來消費(fèi)，我們也不能不給人家做。”美容院負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在有很多美容院慫恿顧客辦卡，是為了伺機(jī)卷款逃跑，而詩婷這家店面始終沒有變動(dòng)，也積累了不少老顧客。

　　對(duì)于法院的判決，美容院負(fù)責(zé)人表示將會(huì)依法履行執(zhí)行程序。“我們店面就在這兒，一直在經(jīng)營，跑不了。”

　　本報(bào)記者 劉蘇雅 J244