提升醫療質量是醫院發展的生存之本，改善護理服務是醫院發展的支撐力量，進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗直接關系到人民群眾對醫療服務的切身感受，更是醫院可持續發展的動力之源。

近年來，青海省海北藏族自治州剛察縣緊盯目標任務，創新工作方法、埋頭苦干實干、狠抓落地落實，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，全力推進院容院貌整治、提升醫療質量、改善就醫體驗、推進運營管理、改善護理服務等“五個專項行動”落實落細，各項工作取得新進展、新成效。

堅定信心、加壓奮進，深入推進“五個專項行動”落實落細。堅持將“以患者為中心”的理念貫穿于醫療服務各環節，多措并舉，著力解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，制定印發《剛察縣全面提升醫療質量行動計劃工作方案（2023-2025年）》《剛察縣推動護理事業發展與改善護理服務行動計劃（2023-2025）》《剛察縣改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025）》等工作方案，將“五個專項行動”列入年度衛生健康和綜合醫改重點工作并納入年度目標考核范疇，成立“一把手”為組長的專項工作領導小組，進一步明確工作職責，夯實工作任務，形成“衛健局統籌協調、各醫療機構具體負責、各科室及醫務人員共同參與、共同落實”工作格局，逐步打造流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

多措并舉、多點發力，深入推進“五個專項行動”提質增效。一是持續加強院容院貌整治。將院容院貌整治和愛國衛生運動、安全生產等工作深度融合，對醫院大門、環境、路面、供暖設施等逐一進行修復和治理工作，并在住院部等配餐室增設電灶、微波爐等配餐設施，對醫院科室的標識標牌進行重新設計和制作，使其更加清晰、規范，便于患者和醫務人員識別。二是持續改善就診服務。為急救病人、老年人、殘疾人、孕婦等重點人群設置綠色便捷的就醫通道，門診掛號、收費窗口及其他服務窗口均設立了專門的“漢藏雙語”導醫服務，中醫夜間護理門診，藏醫外治夜間門診，持續滿足廣大干部群眾在8小時以外的就診需求，名醫工作室、專家咨詢門診等持續為患者提供一對一診療服務。通過為患者提供預約咨詢、住院病案打印和資料復印、放置平車和輪椅、開設老年人服務專用窗口、為行動不便患者上門服務等便民措施，為患者提供便捷、溫馨服務。三是持續構建運營管理體系。大力推動醫院核心業務與運營管理深度融合，通過聚焦人、財、物、技等核心資源和醫、教、研、防等核心業務，以資源配置、流程再造、績效考核為導向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業務規范、運營流程等內容，有效保障運營管理規范化及高效協同運作，提升運營效率和質量。四是持續提升患者就醫體驗。定期召開醫患公休座談會，征求患者及家屬看病就醫及對醫院發展的意見建議，從服務理念、服務技巧、服務規范、服務流程等各方面層層改進，通過醫院服務建設，使醫院的整體優勢得以集聚，發揮更大的效力，真正做到“服務向前、優化流程、創新模式、高效銜接、豐富內涵、服務連續”，讓醫療服務更人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適，也更滿意。五是持續改善護理服務。強化責任制護理，嚴格落實分級護理、查對等護理核心制度，全院開展優質護理病房數達100%，護理人員的工作重心由護士站轉移到病房，責任護士與病人零距離接觸，充分合理利用護理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優質連續護理服務”。充分發揮中藏醫藥特色護理服務，深入推進護理服務與養老、社區康復、安寧療護、長期照護等有機融合，逐步健全完善全方位全周期健康服務體系，更好滿足廣大群眾多層次、高標準健康服務需求。六是持續提升醫療質量。各醫療機構針對“醫療質量提升專項培訓行動”“手術質量安全提升行動”“破壁行動”“病歷內涵質量提升行動”“藥事管理和藥學服務提升行動”“患者安全專項行動”及“織網行動”制定詳細行動計劃，嚴格落實18項醫療質量安全核心制度，加強病歷書寫考核，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，進行通報并納入獎懲。

廣泛宣傳、全心服務，深入推進“五個專項行動”成效顯現。自“五個專項行動”開展以來，以創建“全國基層中醫藥工作示范縣”和打造“藏醫藥浴小鎮”為契機，以縣域緊密型醫共體和中藏醫醫聯體建設為抓手，堅持問題導向，增強問題意識，傾聽群眾聲音，深入開展急診急救、資源共享等“五大中心”建設和“優質服務基層行活動”，廣泛開展家庭醫生簽約服務、中藏醫藥“四進”活動等，各醫療機構積極構建“線上+線下”和“院內+院外”的宣傳模式，充分利用微信公眾平臺、下鄉義診、“三基三嚴”培訓、健康教育等大力宣傳“五個專項行動”的內容、目的、意義和好做法、好經驗、好典型，營造良好社會氛圍。（寬太姐）